עזרה בגד שאי אפשר להחליף - האם חוקי?

רותי פרוטי

משתמש סופר מקצוען
קניתי היום ברשת בגדי ילדים ידועה סט של כמה בגדים.
בשעת הקניה ציינתי במפורש שאני לוקחת את הבגדים במטרה למדוד על הילדים בבית, ולהחליף או להחזיר במקרה שהמידות לא מתאימות.
מדדנו בבית. לא התאים.
הלכתי עכשיו להחזיר וזכיתי בהפתעה, לא מאד משמחת:
המוכרת מסבירה לי שאי אפשר להחזיר את הפריטים שרכשנו, כי הם פגומים. ולכן אין עליהם לא החלפות ולא החזרות.
הראתה לי שיש שלט, מתחבא בצניעות באותיות קטנטנות מאחורי הסטנד של הבגדים, שמציין זאת.
לא משנה שלא הבחנתי בשלט בשעת הקנייה. לא משנה שלא טרחו ליידע אותי שהפריטים פגומים ואין עליהם החלפות/ החזרות, למרות שציינתי במפורש בשעת הקנייה שאני מתעתדת להחליף את הבגדים.
אין החלפות ואין החזרות.
האם זה חוקי?
או שאכן נתקענו עם בגדים לא תואמים, ומסתבר שגם פגומים ולא כביסים, עד ביאת גואל צדק?
 

A052

משתמש סופר מקצוען
לא הבנתי,
ידעתם שזה פגום מלכתחילה? בגד פגום ניתן להחזרה תמורת כל התשלום גם לאחר 500 שנה מיום הקניה.
והוראות לגבי החזרת פריטים ללא קשר לחוק צריכה להופיע באופן בולט מאד.

השאלה היא מה אתם עכשיו רוצים ללכת לבית משפט?
 

ezra1989

משתמש פעיל
אם יש פתק אז אין לך אפשרות להחליף.
אם תביאו הוכחה שאמרו, אז הם חייבים. אם אין הוכחות זה בעיה.
 

רותי פרוטי

משתמש סופר מקצוען
לא הבנתי,
ידעתם שזה פגום מלכתחילה? בגד פגום ניתן להחזרה תמורת כל התשלום גם לאחר 500 שנה מיום הקניה.
והוראות לגבי החזרת פריטים ללא קשר לחוק צריכה להופיע באופן בולט מאד.

השאלה היא מה אתם עכשיו רוצים ללכת לבית משפט?
לא. כמובן שלא ידענו שהבגד פגום לפני הקניה.
לו ידענו, לא היינו קונים אותו.
איננו כה עשירים כדי לקנות בזול פריטים שלא ראויים ללבישה יותר מפעם אחת.

ולא נלך לבית משפט. כן נסיק מסקנות לגבי תודעת השירות בחנות הנ"ל.
 

רותי פרוטי

משתמש סופר מקצוען
תבדקי במועצה להגנת הצרכן
אם יש פתק אז אין לך אפשרות להחליף.
אם תביאו הוכחה שאמרו, אז הם חייבים. אם אין הוכחות זה בעיה.
בדקתי באתר המועצה להגנת הצרכן.
מסתבר שאם יש הודעה, תהיה זניחה וזעירה ככל שתהיה, אין אפשרות להחזיר.

הוכחה לדברי המוכרת כמובן שאין לי.
הייתי מספיק תמימה כדי לא לחשוב שבשעה שאני רוכשת בגדים במאות שקלים, עלי להקליט את המוכרות ואת הבטחותיהן הכוזבות כדי לא לצאן בשן ועין.
 

רותי פרוטי

משתמש סופר מקצוען
אבל על זה את כן יכולה להתלונן, מכרו לך מוצר פגום במחיר של מוצר שלם וטוב
זו גניבה לכל הדעות..
בשביל הפרוטוקול, לא שילמתי מחיר מלא. היה מצוין באותיות ענקיות שכאן נמכרים חלוקים בהנחה משמעותית (ובאותיות הרבה יותר קטנות בשלט קטן שהתחבא מאחור, שאין עליהם החלפות והחזרות. ובאותיות הרבה יותר זעירות: לכבס רק ביד. בלי פירוט שמדובר בבגדים מתפוררים. לא ראיתי את השלט.)
בתמימותי הנחתי שהמחיר האטרקטיבי הוא בגלל שמדובר בדוגמאות מלפני כמה עונות.

ניחא. לפעמים צריך לשלם שכר לימוד בבית הספר של החיים.

אני רק תוהה לעצמי: מדדנו בבית, המידות לא היו טובות. חזרתי לחנות והחלטתי לרכוש חלוקים במחיר מלא של תחילת עונה, בלי הנחות והטבות.
היה כל כך קשה להחליף את החלוקים הפגומים ולתת לי לשלם תוספת של עוד 200 שקל, על חלוקים אחרים?
הפלתם לקוחה בפח. אולי אפילו באשמתה. לא תתגמשו קצת? הרי תרוויחו בכל מקרה!
 

bekkiback

משתמש מקצוען
בשביל הפרוטוקול, לא שילמתי מחיר מלא. היה מצוין באותיות ענקיות שכאן נמכרים חלוקים בהנחה משמעותית (ובאותיות הרבה יותר קטנות בשלט קטן שהתחבא מאחור, שאין עליהם החלפות והחזרות. ובאותיות הרבה יותר זעירות: לכבס רק ביד. בלי פירוט שמדובר בבגדים מתפוררים. לא ראיתי את השלט.)
בתמימותי הנחתי שהמחיר האטרקטיבי הוא בגלל שמדובר בדוגמאות מלפני כמה עונות.

ניחא. לפעמים צריך לשלם שכר לימוד בבית הספר של החיים.

אני רק תוהה לעצמי: מדדנו בבית, המידות לא היו טובות. חזרתי לחנות והחלטתי לרכוש חלוקים במחיר מלא של תחילת עונה, בלי הנחות והטבות.
היה כל כך קשה להחליף את החלוקים הפגומים ולתת לי לשלם תוספת של עוד 200 שקל, על חלוקים אחרים?
הפלתם לקוחה בפח. אולי אפילו באשמתה. לא תתגמשו קצת? הרי תרוויחו בכל מקרה!

אם החלוקים נמכרים בהנחה משמעותית סביר להניח שזה מעונות קודמות...
ואז פינות מבצעים וכו' לא נכללות בהחזרות והחלפות.

כואב..
לגמרי.

נסי כמו שאמרו לך מהכיוון של גודל השלט והמיקום.
אל תיידעי אותם.
צלמי והעבירי פנייה לרשות להגנת הצרכן בעניין הזה.

בהצלחה
 

אולי מעניין אותך גם...

הפרק היומי

הפרק היומי! כל ערב פרק תהילים חדש. הצטרפו אלינו לקריאת תהילים משותפת!


תהילים פרק קיט ק'

קמה קָרָאתִי בְכָל לֵב עֲנֵנִי יְהוָה חֻקֶּיךָ אֶצֹּרָה:קמו קְרָאתִיךָ הוֹשִׁיעֵנִי וְאֶשְׁמְרָה עֵדֹתֶיךָ:קמז קִדַּמְתִּי בַנֶּשֶׁף וָאֲשַׁוֵּעָה (לדבריך) לִדְבָרְךָ יִחָלְתִּי:קמח קִדְּמוּ עֵינַי אַשְׁמֻרוֹת לָשִׂיחַ בְּאִמְרָתֶךָ:קמט קוֹלִי שִׁמְעָה כְחַסְדֶּךָ יְהוָה כְּמִשְׁפָּטֶךָ חַיֵּנִי:קנ קָרְבוּ רֹדְפֵי זִמָּה מִתּוֹרָתְךָ רָחָקוּ:קנא קָרוֹב אַתָּה יְהוָה וְכָל מִצְוֹתֶיךָ אֱמֶת:קנב קֶדֶם יָדַעְתִּי מֵעֵדֹתֶיךָ כִּי לְעוֹלָם יְסַדְתָּם:
נקרא  8  פעמים

לוח מודעות

למעלה