כשנותן השרות הופך ללקוח

כולנו, כל בעלי המקצוע רגילים לעבוד תחת הכובע רב הרושם של נותן השרות.
אנחנו בעמדת היודעים, המבינים והתורמים
מבחינתנו, כשלקוח מגיע אלינו לתהליך עבודה משותפת,
או אפילו לרכישה מקומית
ברור לנו איך התהליך אמור להתנהל
מהם השלבים אותם נעבור
מהי נקודת ההתחלה
ומהו קו הסיום הצפוי.
גם אם יש הפתעות בדרך,
יש לנו שביל מוכר בו אנחנו צועדים
ומצעידים יחד איתנו את הלקוח אל מטרתו הרצויה.

אך מה קורה כאשר אנו נדרשים להסיר את הכובע
ולחבוש כובע אחר, כובע הלקוח?

לאחרונה, הגעתי למסקנה המתבקשת שיש צורך בהקמת אתר חדש עבורי
האתר הוותיק והאהוב שבק חיים
ובמקום להשקיע בניסיונות החייאה
החלטתי לפתוח דף חדש ולהתחיל מהתחלה

אממה,
ב"ה בנפתולי התכנון אני מוצאת את דרכי, כמו גם בעיצוב
אך מה לי ולקודים?
לשפה? לתוכנה? לאפיון?
התחלתי לברר והתחלתי להתבלבל
חושבת שטורקית/ סינית מדוברת אני מבינה טוב יותר.

ודווקא מתוך בלבול זה צמחה בי היכולת
להיכנס טוב יותר לנעליו של הלקוח שלי
להבין את ההלם, הבלבול, הפחד
מתהליך משמעותי לא מוכר
המכיל פרטים כה רבים ולא ידועים
מונחים זרים,
עומס מישורים הדורשים טיפול

הרגשתי כ"כ קטנה, מבוהלת ולא יודעת
וחיפשתי מקום בו אוכל להרגיש יציבות והנהגה
וב"ה גם מצאתי!
ה' הוביל אותי ל @חגית קרמר המקסימה
שמהרגע בו דיברנו לראשונה,
הרגשתי שאני רוצה להתקדם איתה בתהליך
חגית נתנה לי תחושה של בטחון
של ליווי מלא לאורך כל הדרך.
ופתאום הוקל לי,
כי הרגשתי שיש מי שנושא את משאי
ומסיר ממני את העול הבלתי ידוע.

את התוצאה תוכלו לשפוט בעצמכם
אני מרוצה מעל ומעבר...

ולמה כתבתי את כל הבלה, בלה הזה?
כי למדתי מהתהליך הזה הרבה מאד
מה שמשליך ישירות על עבודתי המקצועית
למדתי את תחושות הלקוח שלי
למדתי איך ניתן לתת לו בטחון
שירגיש שיש גב מאחוריו
שנותן לו בטחון, תמיכה וליווי
ומנחה אותו בדרך לא מוכרת בה הוא הולך לצעוד.

מלבד הרמה האנושית- מוסרית,
בה אנו רוצים לגרום לאחרים להרגיש שלמים עם עצמם
מיותר לציין שלקוח בטוח הוא לקוח מרוצה
לקוח שירצה לחזור אלינו
ואם לא הוא- אז סביבתו הקרובה.

הרבה הצלחות
והרבה בטחון בתקופה חסרת וודאות שכזו
About author
רותי וינברג
רותי וינברג, אדריכלית ומעצבת פנים.
מאז סיום לימודי ב-2009, אני עסוקה בייצור פתרונות עיצוביים ויצירתיים בכל תחומי האדריכלות ועיצוב הפנים.

כל שטח, מבנה או דירה מקבלים אצלי השקעה מקצועית ומעמיקה. כל פרויקט, קטן או גדול, עובר טיפול מחקרי וניתוחי. התוצאה המושלמת, אכן, משקפת היטב את מכלול הנתונים שנאספו – הנחיצות האישית, תנאי החיים וטעמו האינדיבידואלי של כל לקוח.

התהליך מתבצע כמובן, תוך שיתוף מלא של הלקוח, הוא משפיע ומעורב בתהליכי קבלת ההחלטות ובבדיקת הנתונים בכל שלב, ואז, מתקבל התוצר המקסימליסטי, הפונקציונאלי, היפה ביותר, ברמת נראות גבוהה ומיוחדת, וללא הכבדה תקציבית…

מעבירה קורסים מקצועיים לאדריכלים ומעצבי פנים, בתכנות האדריכלות ובהקנית פרקטיקת עבודה נכונה ומקצועית.

תגובות


המספרים של פרוג:

337,452

משתמשים נכנסו לפרוג בחודש האחרון

94

משתמשים מבקרים ברגע זה באתר

4,986

הודעות נכתבו בממוצע ליום בחודש האחרון

לוח נדל"ן | למכירה והשכרה

לוח מודעות | קניה מכירה

לוח דרושים

Article information

נכתב ע"י
רותי וינברג
צפיות
1,058
תגובות
10
Last update

More in תעסוקה ועסקים

למעלה